Электронная регистратура работает в пяти районах города

Всего за 2009 и 2010 годы на организацию 30 рабочих мест медицинских регистраторов будет израсходовано 1 935 087 рублей из местного бюджета.

«С апреля началась реализация программы электронная регистратура в Новосибирске, – отметил Владимир Городецкий. – Постепенно переводим лечебные учреждения на новую систему, создан и работает специальный центр обработки вызовов – call-центр. Сейчас он обслуживает пять районов города.  Наша задача – к 20 декабря перевести все поликлиники на автоматизированную информационную систему «Городская электронная регистратура».

По мнению мэра, введение новой системы должно обеспечить эффективный механизм решения проблемы с дозвоном в регистратуры.  Центр обработки вызовов – это оперативность приема звонков, многоканальная связь, доброжелательные и специально подготовленные сотрудники.  По графику записи пациентов в поликлиники, специалисты могут анализировать загруженность того или иного участка и проводить перераспределение ресурсов. Новая система поможет улучшить взаимодействие двух важнейших составляющих системы здравоохранения – скорой помощи и поликлиник.  Нередки случаи, когда обращение в скорую помощь необоснованно и возникшая проблема может быть решена участковым врачом.  Задача сотрудников центра – переключить обратившегося на участкового терапевта и разгрузить экстренные службы от подобных вызовов. 

«С вводом новой системы электронной регистратуры мы не только решаем проблемы с записью на прием к врачу в поликлинику, но и получаем большой материал для аналитики, что позволит нам совершенствовать систему здравоохранения города, получать любую оперативную статистическую информацию в режиме реального времени», – отметил мэр.

По словам главного врача станции скорой медицинской помощи Ирины Большаковой, с первых месяцев введения электронной регистратуры стало понятно, что услуга очень востребована у населения.  Дозвониться по многоканальному телефону  227-44-44 значительно проще, чем в поликлинику, особенно по утрам.  Центр работает с 7.30 до 19.00 в будние дни, в выходные – с 9.00 до 15.00. 

«Если вы позвонили в городской центр обработки вызовов и записались на конкретную дату и время приема, вам уже не нужно обращаться в регистратуру своей поликлиники. В назначенное время вы приходите в кабинет участкового, а ваш талон пациента и карточка уже у него, что очень удобно для людей», – подчеркивает Ирина Большакова.  

Для подключения к электронной регистратуре в городских поликлиниках компьютеры заменяются на более мощные, персонал проходит специальную подготовку.