В Новосибирске банк ВТБ открыл офис нового формата без очередей и стоек

Татьяна со своей маленькой дочкой — в числе первых, кто заходит в обновлённый офис ВТБ. Это отделение в «Берёзовой роще» впервые открыло свои двери после большого ремонта. Пока молодая мама меняет размагниченную банковскую карту, она оценивает и новый формат обслуживания.

«Была в данном офисе до ремонта. Конечно, поражена ремонтом. Пространство расширилось, стало больше. Я думаю, что удобнее стало и клиентам, и самим сотрудникам», — говорит Татьяна Михальская, клиент банка ВТБ.

В офисе нового формата получить консультацию можно в максимально комфортной обстановке. Здесь нет перегородок, стоек и кассовых окон. А главное — очередей. Сотрудники проводят операции с клиентами в удобных зонах с мягкой мебелью.

«Мы видим растущий спрос у клиентов к живому общению. Поэтому мы нацелены развивать нашу действующую сеть, улучшать комфортность пребывания наших клиентов в наших офисах. Например, из последних трендов — мы сделали кофе-поинт, сделали мягкие диванчики», — отмечает Григорий Мелихов, заместитель управляющего по розничному бизнесу ВТБ в Новосибирской области.

Установили современные банкоматы, которые помогают с решением практически любого вопроса. Увеличили залы и создали переговорную комнату. Но главная особенность обновлённого отделения банка — в скорости обслуживания. В таких крупных городах, как Новосибирск, время имеет ключевое значение.

«Создают удобства для граждан. У них, во-первых, есть выбор: в какой банк пойти. Во-вторых, они приближены к жилым массивам — это тоже очень важно. Не нужно ехать куда-то в центр города. Это всё рядом, всё доступно и удобно», — говорит Татьяна Ефименко, заместитель главы администрации Дзержинского района.

Пока это первый в Новосибирске офис ВТБ подобного формата. В планах — масштабная реконструкция всех отделений в Новосибирской области.