Новосибирские бизнесмены предпочитают договариваться с недовольными клиентами до суда

Новосибирские бизнесмены предпочитают договариваться с недовольными клиентами до суда, рассказали эксперты в пресс-центре ГТРК «Новосибирск» «На Вертковской».

«Мы всегда, рассматривая обращения от граждан к хозяйствующим субъектам из-за несоблюдения прав, рекомендуем обратиться к самому предпринимателю для защиты собственных прав, чтобы разрешить спор в досудебном порядке», — рассказала главный специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Ирина Клинова.

Об этом свидетельствует и статистика специалистов по защите прав потребителей мэрии Новосибирска — в 2016 году 93% обратившихся разрешили свои споры с бизнесменами в досудебном порядке. В суд подготовили 512 исков.

Если же потребитель желает, чтобы нарушителя его прав проверили компетентные органы, то ему стоит помнить об изменении в закон о проверках по обращениям граждан. Оно вступило в силу 1 января 2017 года. С нового года россияне сначала должны обратиться к руководству предприятия, где ущемили их права, с заявлением.

«Потребитель, который считает, что его права нарушены, пишет претензию на имя юридического лица или ИП, указанный в чеке или любом другом документе. Описывает события, указывает, какие права были нарушены, предъявляет претензии, вручает лично руководству или представителю организации или же отправляет по почте заказным письмом с заявлением об уведомлении», — заявила Клинова

По словам представителя Роспотребнадзора, подобное заявление составляется в произвольной форме, если же предприниматель отказывается принимать претензию, данный факт тоже фиксируется в обращении. Тогда эта претензия переадресовывается в компетентные органы.

«Если обращения затрагивает исключительно имущественные споры, связанные с неудовлетворением требования потребителя из-за оказания услуги или продажи товара ненадлежащего качества, априори оснований для проверки нет», — добавила Клинова.

В 2016 году специалисты по защите прав потребителей мэрии Новосибирска и районов города рассмотрели более 21 тыс. 305 обращений. Больше всего горожане жаловались на телефоны, бытовую электротехнику и мебель. За некачественные товары и услуги новосибирцам вернули более 31,9 млн рублей.