Новосибирская клиника оставила пациентку со сломанным протезом и кредитом

Елена живет в небольшом поселке в Мошковском районе. Из-за долгих лет работы на вредном производстве зубы пришли в негодность. Спасать улыбку она приехала в Новосибирск. В частной стоматологической клинике сообщили, что есть лишь один вариант: полное удаление и протезы. Тут же оформили кредит почти на 800 тысяч рублей. Только новая улыбка скоро обернулась болью.

«Я пришла, мне сказали: надо нижнюю челюсть снять, почистить, и будет всё нормально. Мне сняли, почистили. Через какое-то время стали болеть дёсны. Я пришла, мне сказали: просто надо снять и почистить. Один врач пришёл, покрутил, второй. В результате они не смогли открутить», — рассказывает пациентка стоматологической клиники Елена Димиденко.

В итоге, говорит Елена, пытаясь снять протез, врачи его сломали. Конструкцию забрали, пообещали перезвонить и сообщить, как и за чей счёт решат проблему. Такая постановка вопроса пациентку встревожила, а тишина в телефоне затянулась. Сам врач Елену предупреждал: в этом случае последствия могут быть плохими.

«Мне врач сказал, если какое-то время пройдёт, у меня нижняя челюсть, дёсны могут зарасти. И как я хожу, переживаю», — признается женщина.

Не спать ночами из-за боли — полбеды. Главный страх — остаться с непогашенным кредитом и без результата не по своей вине. Почему о пациентке, которая отдала клинике крупную сумму, забыли и оставили ни с чем? Эти вопросы мы решили задать стоматологам. Разговор сначала не задался: видимо, начальство посоветовало девушкам на ресепшене просто уйти.

В итоге руководство клиники всё же решило выйти к нашей съёмочной группе. О пациентке сразу вспомнили.

«Можете не беспокоиться, ваш вопрос будет решен в ближайшее время», — заявила заместитель гендиректора стоматологической клиники Мария Исаева. На уточняющий вопрос о сроках она добавила: «Мы можем сейчас пройти, вас посмотрит врач, и мы назначим вам переделку, дату, время».

Почему тянули, стало понятно после осмотра. Доктор сообщил Елене, что прежний протез больше не годится. Нужно ставить новый. Расходы огромные, но, выдержав паузу, в клинике признали: понести траты должна именно она.

«Пока в этой истории поставлено многоточие. Клиника, вроде бы, пошла навстречу. Мы не беремся судить, кто прав и кто виноват. Наша задача — понять, как действовать Елене, чтобы не остаться с больной челюстью и кредитом на шее. Но этот случай — хороший урок для всех нас: внимательно читайте договор и всегда фиксируйте каждый свой визит к врачу письменно», — отмечает корреспондент Дмитрий Коровин.

На случай, если клиника даст от ворот поворот, а непредвиденные расходы переложит на честного клиента, есть чёткий алгоритм действий. По словам адвоката Дениса Садовского, первое, что нужно сделать в такой ситуации, — направить жалобу в Росздравнадзор и региональный Минздрав.

«И те, и другие могут провести проверку, истребовать документацию и сделать заключение. Кроме того, в такой ситуации самому пациенту необходимо обратиться в медицинскую организацию, потребовать, и они не имеют права отказать в выдаче копии всех документов. Затем — обследование в независимой клинике, чтобы зафиксировать проблемы, и обращение в суд», — поясняет адвокат Денис Садовский.

Хлопоты стоят того, когда речь идет о здоровье и крупных тратах. А настойчивость важна, чтобы здоровье снова не пришлось покупать в кредит.