«Вести» узнали, какие ошибки совершают новосибирцы при интернет-покупках

Сотрудники Россельхознадзора рассказали, какие ошибки совершают новосибирцы при интернет-покупках, и перечислили их в пресс-центре ВГТРК «На Вертковской».

15 марта весь мир отмечает день защиты прав потребителей. В 2017 году он проходит под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».

В Новосибирске в 2016 году поступило 247 обращений на нарушения при продаже дистанционным способом — 6,9% от общего числа нарушений прав потребителей. В сравнении с 2015 годом, количество жалоб возросло на 22%. Также возросло количество претензий к интернет-продавцам — 8,5% от всех обращений этого года, поделились работники ведомства.

Помимо роста жалоб на интернет-торговлю, сотрудники Россельхознадзора расскзали о нововведениях в порядке предоставления жалоб. Теперь после обращения новосибирцев, чьи права были нарушены, будут проводится проверки — но только в том случае, если вместе со своим обращением потребитель прикладывает подтверждение об отказе продавца в разбирательствах.

«Хочется обратиться к потребителям и сообщить — если вы хотите чтобы проверка состоялась, нужно предъявлять и требование о непредставлении продавцом обязательной необходимой информации о своей организации», — рассказала главный специалист, эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по НСО Евгения Коваленко.

Чтобы начать разбирательство после неудачной покупки, работники Роспотребнадзора советуют сначала оговорить с продавцом все возможные варианты, но если продавец не согласен идти навстречу — ему следует вручить претензионное письмо. Практика такова, что в Новосибирской области люди редко вручают претензионные письма.

«Больше всего поступает жалоб при интернет-покупке сотовых телефонов, бытовой технике, обуви, одежды, строительных материалов и ювелирных изделий», — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Елена Михайлова.

Также работники ведомства напомнили горожанам, что продажа лекарственных препаратов в интернете запрещена. «Лекарственные препараты должны храниться и транспортироваться надлежащим образом, поэтому рискованно приобретать товары в интернете, к тому же это запрещено. На сайтах медицинских организаций может размещается недостоверная информация. Если вы решили обратится в медицинский центр через интернет, вы должны проверить сперва наличие лицензии, квалификацию специалистов, которые оказывают платные медицинские услуги», — пояснила и. о. руководителя Территориального органа Росздравнадзора по Новосибирской области Елена Хрусталева.