Новосибирские санатории проверят на качество услуг

Наталья Овчинникова с дочкой в «Морской Залив» приехали впервые. У маленькой Снежаны миопатия - тяжелое заболевание мышц. Ребенок все время в коляске. Но здесь для таких пациентов пытаются создать «безбарьерную среду» - в прямом и переносном смысле.

Наталья Овчинникова, жительница Бердска: «Прям атмосфера такая дружелюбная. Здесь все прям рады деткам. Не только нам, а всем детям! Пытаются как то завлечь в мероприятия, рисуют тут, лепки делают, все делают!»

Доброжелательность, вежливость, компетентность, доступная среда.. Критериев независимой оценки качества несколько. Среди гостей проводят анкетирование. На стол директора и руководителей министерства социального развития аналитики кладут список конкретных рекомендаций. Например, построить спортплощадку или переоборудовать вход.

Павел Панин, Представитель информационно - аналитического центра развития гражданских инициатив: «Когда мы приходим в учреждение мы говорим — мы ваш третий глаз! Мы вам помогаем увидеть те точки которые вы из-за какой то замылености не видите. И мы помогаем эти точки решить — здесь и сейчас. Даже не прибегая к большим материальным затратам».

Питание. Всегда вызывает вопросы. На его качество клиенты не жаловались, но хотелось бы разнообразия. Администрация центра - идет навстречу.

Евгений Целиков, Директор центра помощи семье и детям «Морской Залив»: «Есть некоторые блюда, которые можно комбинировать. Картофельное пюре с морковным пюре! Дети же морковь не едят! А вот мы стараемся хитрить, чтобы витамины поступали в полном объеме».

Независимую оценку качества в этом году уже прошли городские центры социального обслуживания, детские центры реабилитации и помощи семье. Всего в плане - 40 социальных учреждений. Средняя оценка - хорошо. Присоединиться к мониторингу приглашают всех, кто не может оставаться равнодушным к чужим проблемам.