Ябеды в сети

Поход в кальянную для Андрея закончился нестандартно. Возвращение в «лихие» уж никак не ожидал. История, взорвавшая интернет, начиналась обыденно. Отдых с друзьями в кальянной, потом замечания на сайте отзывов. Мол, жука видел на стене, да и сам кальян не понравился. А после — получил личное сообщение от представителя заведения.

Андрей Купреев, Интернет-пользователь: «Пользователи меня супер здорово поддержали, сумасшедшая активность. В комментариях, личных сообщений. Предложений и со мной съездить и всякое разное. Их была огромная уйма».

Реакции в сети. Просто разговоры или способ поставить на место зарвавшихся коммерсантов?

В музее СССР подшивка «Крокодила». Нахамили в магазине, обнаружили незаконную свалку писали обо всём. Попасть под перо критика почти приговор. Киножурнал «Фитиль» мастерски высмеивал изъяны советского сервиса. Снайперское попадание в порок.

Сетевые отзывы берут количеством. Интернет-отзывы становятся молотом потребителя. Особенно больно бьют по мелкому бизнесу, приходится подстраиваться.

Алеся Задворнова, Комьюнити-менеджер сайта отзывов: «Меняют достаточно охотно в таких сферах как общепит, сфера красота и здоровье. потому что это наверное сами конкурентно насыщенные сегменты бизнеса. И борьба за клиента там идёт нешуточная».

Но все ли отклики в интернете от чистого сердца? Создать профиль один, другой, третий — в соцсетях или на сайте отзывов можно за несколько минут. И… пиши, что угодно: критикуй, хвали. Был бы заказчик. Опять же, анонимно: без имён и фамилий. Предложений в сети уйма.

Олеся Герасименко, Корреспондент: «Рассчитаем стоимость отзыва на одном из таких сайтов. Средний объём комментария около 600 символов. Цена согласно форме заказа — 108 рублей. Ну что ж, деньги небольшие, однако для того чтобы улучшить имидж компании таких отзывов потребуется не один и не два, так что для фирмы эта услуга может стать дорогим удовольствием».

Аксиома маркетинга довольный клиент расскажет о товаре 10 знакомым. Недовольный пожалуется сотне. Потому купить «позитив» зазорным некоторые фирмы не считают. Однако с таким подходом долго не продержаться.

Михаил Ивонин, Пресс-секретарь сибирского филиала федерального оператора сотовой связи: «Мы считаем, что это работает только в краткосрочной перспективе. Если вы нацелены на долгосрочные отношения с клиентом, вы должны быть с ним полностью прозрачным и к услугам таких компаний ни в коем случае прибегать нельзя».

Мастера подхалимажа и платной критики даже правила себе разработали. Чтобы отзыв приняли за искренний.

1. Копирайтинг отзывов предполагает максимум конкретики. Конкретика — это жонглирование мелкими, порой даже не самыми точными фактами, из которых выстраивается правдоподобность рассказа.

2. Запаситесь сведениями. Скажем, нужно писать о мясорубках. Ищем похожие отзывы и находим информацию, которую можем употребить в статье.

3. Придумайте себе образы:

1. Девушка, не владеющая русским языком

2. Менеджер, зацикленный на официозе

3. Технарь, отлично владеющий терминологией

Даже на популярных сайтах лавину выдуманных комментарий модераторам остановить удаётся не всегда. 15−20 процентов попадают в сеть. Без контроля — все сто. Как понять — что отзыв честный?

Пётр Уваров, Интернет-копирайтер: " Прежде всего на что нужно обращать внимание — это, чтобы отзыв или комментарий был максимально взвешенным. Чтобы в нём были и спорные моменты. Если мы видим огульную похвальбу или критику мы эти отзывы пропускаем чаще всего. В большинстве случаев. Хотя бывают, конечно, исключения".

Андрей Купреев — выводы для себя сделал. Может, отзыв и не исправит этих коммерсантов. Зато — другим станет наукой. И уж чего точно не стоит делать так это молчать, если тебя за твои же деньги обжучили.