
«Каждый год растет число обращений через электронный сервис. Главное — это получение информации об услуге. Недавно мы создали колл-центр. Его востребованность показала, что для человека получить информация даже важнее, чем саму услугу. Сейчас УФМС оказывает много услуг дистанционно — очень много обращений за адресной справкой, например. Но, конечно, есть и проблемы. Граждане зачастую не указывают в личном кабинете способ получения информации. Не ставят галочки — по смс проинформировать или письмо выслать на электронную почту. И ждут. А документы уже готовы. Или чего-то не хватает для оформления. А люди ждут. К тому же, не всегда стабильные каналы связи. Поэтому мы рекомендуем — не ждите смс или электронного письма. Проверяйте готовность в личном кабинете. Там вся точная информация 100% «- говорит Юлия Сарнова, начальник отдела по оказанию государственных услуг в электронном виде УФМС России по Новосибирской области.
Сейчас в Новосибирской области запущен пилотный проект оплаты государственной пошлины за заграничный паспорт через интернет. По результатам тестирования эта программа заработает по всей России.
Пресс-центр ГТРК Новосибирск
Читать далее