Потребительский экстремизм: как покупатели наживаются на продавцах в Новосибирске

В России его признали после принятия Закона о защите прав потребителей в 1992 году. Этот нормативный документ считается одним из самых передовых в мире. Благодаря ему сотни тысяч россиян смогли отстоять свои права на качественные товары и услуги. Но и есть у этого положения и обратная сторона. Порой нормами закона потребители пользуются в корыстных целях, чтобы заработать или сэкономить на оплате. Называется это явление потребительский экстремизм.

Общей статистики в России по суммам потери компаний в результате потребительского экстремизма нет. Есть лишь разрозненные данные по отраслям, и они шокируют. К примеру, ежегодные потери автомобильной отрасли достигают 700 миллионов рублей. У недобросовестных клиентов трюков, что у цирковых фокусников. Со многими приёмами директор сети автосервисов Данил Соловьёв столкнулся лично.

«Берут автомобиль, у которого неисправны крупные узлы: двигатель или коробка передач, «припудривают» его, заливают туда присадок. Заезжают на сервис, выполняют операцию, связанную с этим, и узел ломается. Говорят, это ваша вина», ─ рассказывает генеральный директор сети автосервисов Данил Соловьёв.

В последний год вырвался в лидеры потребительский экстремизм интернет-блогеров, поясняет бизнесмен. Требования сетевых шантажистов таковы: вы нам услугу или деньги, мы про вас ничего плохого не скажем. Увы, подобная наглость порой срабатывает с небольшими фирмами, кто не может себе позволить штата юристов. Ну а самый лакомый кусок рынка для клиентов-ловкачей ─ ширпотреб: одежда, обувь, бытовая техника.

«Есть известные примеры среди специалистов, когда покупатели регулярно приобретают много товара, а потом его сдают. Обувь, часы, бытовую технику. Конкретные люди, которых уже знают продавцы», ─ поясняет заведующая кафедрой бизнеса в сфере услуг НГУЭУ, доктор экономических наук Лариса Нюренбергер.

Эксперты признают, российский Закон о защите прав потребителей ─ один из самых передовых в мире. Но механизмы защиты компаний развиты слабо. Оттого злоупотребление правом со стороны потребителя ─ не редкость.

«Подача иска не облагается пошлиной. Потребитель может обратиться в суд по месту жительства в отличие от общего порядка», ─ уточнил юрист Павел Яровой.

Лучшая защита от потребительского экстремизма ─ хорошо сделанная работа, качественный товар или услуга, дружелюбный клиентский сервис, соблюдение буквы закона. И, наконец ─ грамотные юристы. Если не предоставлять хитроумным клиентам лазеек и поводов, то и проблем можно избежать.