"Столица качества": опросы закончились, опросы продолжаются

Завершился, пожалуй, главный и самый динамичный этап конкурса «Столица качества. Клиент голосует!» - проведение опросов среди горожан относительно уровня сервиса в магазинах и кофейнях нашего региона. Было собрано мнение о 176 магазинах и кофейнях г. Новосибирска и Бердска.

Справка: Областной конкурс «Столица качества» направлен на оценку уровня сервиса в формате ритейл. Новосибирск первым из российских регионов запустил мероприятие подобного масштаба. Непосредственными экспертами качества обслуживания в конкурсе являются сами покупателями, которые «голосуют» за свои любимые кафе и магазины.
Опрос покупателей уже дал первые интересные наблюдения относительно качества обслуживания в нашем городе. Например, часть покупателей отказывалась отвечать на вопросы интервьюеров, мотивируя это своим неверием в изменения. Можно сказать, что вопросы низкого уровня сервиса готовы решать не все клиенты компаний, вероятно, кому-то проще смириться с текущим положением дел.

Но радует, что большинство горожан, которым интервьюеры конкурса делали предложение принять участие в опросе, с готовностью отвечали на вопросы волонтеров и высказывали свое мнение. Достаточно часто покупатели вносили свои предложения относительно того, что хотелось бы изменилось в том или ином магазине в плане обслуживания или повышения комфорта. Эти мнения и предложения дорогого стоят, ведь они абсолютно независимы и идут напрямую от тех, для кого работает компания.

Безусловно, многие компании изучают мнение покупателей и используют для этого различные маркетинговые инструменты (фокус-группы, опросы) или тайных покупателей.«Ценность информации, полученной благодаря участию в конкурсе «Столица качества» трудно переоценить. Эта информация об удовлетворенности качеством обслуживания и способах повышения лояльности, и она, в первую очередь, будет интересна маркетинговому аппарату и директорату компаний участников. Участвуя в конкурсе «Столица качества» они получают, мощный, профессиональный и бесплатный маркетинговый инструмент», - комментирует директор креативного агентства 2head Ирина Шапиро. (2хед поправил фразу)

Однако, каким бы масштабным ни был конкурс, охватить всех желающих, большую часть горожан невозможно. В связи с этим, оргкомитет конкурса и генеральный партнер конкурса Sibnet.ru запускают дополнительное интернет-голосование на сайтах: www.столица-качества.рф и www.sibnet.ru.
Евгений Савельев, руководитель отдела продаж услуг и сервисов портала Sibnet.Ru: «У Конкурса отличная и гуманная идея! Рейтингование любых рынков, на мой взгляд, это хороший и правильный способ влияния на ответственность бизнеса перед потребителем. Портал Sibnet.Ru, как одна из крупнейших региональных интернет-площадок, заинтересован в том, что бы поддерживать и развивать в интернет-среде подобную созидательную активность аудитории. Кроме того, для нас участие в конкурсе - это возможность совершенствовать свои технологии социологических и маркетинговых онлайн-опросов».

Не остается в стороне и компания БИС-07 - официальный партнер конкурса. Горожане могут высказать свои мнения о компаниях, которые будут опубликованы в рубрике «Отзывы о фирмах» на главной странице информационной системы БИС - www.bis077.ru . Кроме того, вы можете отправить письма с мнениями о качестве обслуживания в магазинах города на ящик info@sk-konkurs.ru

Оргкомитет конкурса верит в то, что у Новосибирска и области есть шанс стать настоящей Столицей Качества и этот шанс довольно высок!

Источник: оргкомитет конкурса «Столица качества. Клиент голосует!»
Всю информацию о конкурсе вы можете узнать на сайте: www.столица-качества.рф или у организаторов Конкурса:
Компания Kraskovski, 214-74-63, E-mail: info@kraskovski.ru
Компания Practic.um 8-952-941-52-22. E-mail: practic.um@mail.ru
Министерство промышленности, торговли и предпринимательства 223-35-78, aoj@obladm.nso.ru
 

• Изображения
• Медиа файлы